尊龙凯时·(中国)人生就是搏!
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发布时间:2025-05-19
文章来源:尊龙凯时模型
广东的韩先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”()反映称★★◈,他在淘宝平台一天猫旗舰店购买手机更换电池服务后疑遭遇“消费陷阱”★★◈。商家通过好评店铺引流后★★◈,又引导消费者取消原订单★★◈,在另一个店铺链接下单★★◈,导致手机因劣质电池鼓包损坏★★◈,维权难★★◈。
据韩先生介绍★★◈,由于其手机电池出现故障无法使用★★◈,2月25日★★◈,他通过淘宝平台的天猫“ccbccr服务旗舰店”下单了手机电池更换服务★★◈,并支付了10元定金★★◈,“当时我看到这家店是天猫旗舰店★★◈,而且销量比较大福利宝APP导入★★◈,没有差评★★◈,觉得比较可靠★★◈,就选择了这家★★◈。”
支付定金后★★◈,韩先生按照客服提供的地址将手机邮寄给商家★★◈,“2月28日商家收到手机维修后★★◈,通过平台给我发信息★★◈,说费用一共是80元★★◈,要求我把之前的订单申请退款★★◈,然后发给我一个新的‘手机维修补差价’链接★★◈,让我通过他发的链接补80元★★◈,说方便他们对账福利宝APP导入★★◈。”
韩先生称★★◈,当时手机已经维修好但没有返还★★◈,自己只能按照对方的要求在另一个链接里支付费用★★◈。支付后★★◈,他看到该付款商品链接已经不是“ccbccr服务旗舰店”★★◈,而是一家名为“手机维修服务经营店”的店铺★★◈,仅有100余名粉丝★★◈,而且新下单为“补差价商品”★★◈,后续无法进行评价福利宝APP导入★★◈。
但商家曾承诺★★◈:“维修的项目质保90天福利宝APP导入尊龙凯时人生就是博(中国)官网★★◈,有问题支持翻修★★◈。”韩先生按照对方的要求支付了相关款项★★◈,并收到了维修后的手机★★◈。
然而4月11日★★◈,韩先生发现维修后的手机出现电池鼓包情况★★◈,导致手机屏幕翘起★★◈,内部元件损坏★★◈,无法再继续使用★★◈。韩先生依据3个月质保服务联系涉事店铺ccbccr服务旗舰店客服后★★◈,客服仅同意其将手机电池寄回★★◈,否认电池鼓包导致手机损坏★★◈。
韩先生向淘宝官方客服投诉后★★◈,经多次沟通★★◈,淘宝平台提出可以为韩先生退还80元维修费用及补偿80元红包★★◈,但韩先生认为这些赔偿不足以弥补劣质电池导致的手机永久性损坏★★◈,拒绝了该解决方案★★◈。
“4月24 日尊龙凯时人生就是博(中国)官网★★◈,淘宝给我发短信福利宝APP导入福利宝APP导入★★◈,说无法满足诉求 ★★◈,就按照协商和解不成功办结投诉★★◈。”这让韩先生无法理解★★◈,他表示★★◈,商家利用好评店铺接单★★◈,引导消费者邮寄手机后再退掉原订单★★◈,规避平台监管★★◈,明显存在违规行为★★◈,但淘宝平台却纵容商家该行为★★◈,致使劣质产品泛滥★★◈、消费者权益难保障★★◈。
澎湃新闻记者看到★★◈,涉事店铺ccbccr服务旗舰店仍在正常经营中★★◈,经营手机★★◈、手表★★◈、游戏机等各类电子产品的维修★★◈,其中手机维修显示已售4000+★★◈,平均好评率98%★★◈。
4月29日★★◈,澎湃新闻记者联系了涉事店铺★★◈,客服人员表示★★◈,让消费者换链接下单只是支付链接不同★★◈,均受到平台监管★★◈,表示不存在“套路”★★◈,“都是自愿的★★◈,不是强买强卖★★◈。”对于是否因为劣质电池导致手机损坏★★◈,客服未正面回应★★◈。
同日★★◈,淘宝平台相关工作人员回应澎湃新闻称★★◈,平台收到消费者反馈后★★◈,第一时间介入了解情况★★◈,并协助卖家和买家双方沟通处理★★◈。“店铺卖家表示订单仍在90天质保期内★★◈,消费者可重新寄回手机检测★★◈,如核实后★★◈,可更换电池并处理好售后★★◈。同时★★◈,买家也可先去了解下线下更换电池的费用★★◈,约定后续确认金额后再进一步处理★★◈,卖家再承担部分电池更换费用★★◈。”
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